電話がかかってきてそれが勧誘電話だとわかった時点で、「ウチには必要ありませんのでお断りします。」とハッキリ言いましょう。相手の売り文句を長々と聞く必要はありません。話を聞くことは相手に電話の主導権を与えることになります。 断っても断っても、しつこく掛かってくる迷惑電話。何とかしたいと思いますよね。電話を掛ける営業マンの心理がわかれば、迷惑電話を一回で終わらせることができるんです。 通勤中に学べる3分間営業術を見て頂きありがとうございます。【知って得】訪問営業・セールス電話が法律で認められる時間とはについて書いていきます。特に個人宅を対象としたセールス電話や訪問営業は、例えば意志決定できるご主人の帰宅時間の関係で夜遅く 営業電話で成果を出したい！営業として成長したい！と思っている方、営業電話のコツや電話をとってもらいやすい時間帯を知っていますか？今回は、営業電話をかける際のコツと電話をかけるべき時間帯、営業電話でアポイントを取るための方法を紹介します。 迷惑電話の対処法; 電話営業は9割方断れ！ プレゼンテーションをそつなくこなせ！ 無言の力を利用しろ！ 迷惑電話の対処法～その2：法律に照らし合わせた対処法; 電話営業は9割方断れ！～その2：心理テクニックを利用した卑怯な電話営業 電話営業の話し方やコツをご紹介。基本となるノウハウやコールスクリプトの作成方法、マニュアルの重要性まで言及。知らなきゃマズい、電話営業が違法になるケースもご紹介。テレアポ代行や電話営業代行の内容や費用まで幅広く網羅しています。
セールス電話や訪問営業において法律上認められる時間について、結論から先に言うと実は何時から何時までが認められる、或いは認められないと言った明確な規定はないのです。では、法律上明確な時間の規定がないのだから何時でも許されるのかと言えばそうではありません。但し、「迷惑を覚えさせるような仕方で”勧誘”」となっているように、お客様にとって迷惑を覚える時間を知らずに電話をした時点、あるいは訪問した時点ではまだ勧誘が行われていないので、直ちに法律違反となり罰則を受けるという訳ではありません。従って、電話をかけた或いは訪問した時間についてもしお客様がその時点で「迷惑だ」と訴えられたなら、即座に営業活動を停止し、そのお客様に対してはその時間帯に電話や訪問営業を行わないという対応が法律上問題ない対応と言えます。営業電話って法律にひっかかるの？と思いがちですがマナーある行動をすれば全然問題ないです。「特定商取引に関する法律」の第7条において「経済産業省令で定めるもの」として、経産省は「迷惑を覚えさせるような仕方で勧誘すること」を禁じています。つまり、セールス電話や訪問による営業や勧誘を受けた時間帯がお客様にとって「迷惑を覚えさせる時間帯」とならば禁止行為に該当することになります。[…] 【関連リンク】【知って得】訪問営業・セールス電話が法律で認められる時間とは […]では「迷惑を覚えさせる時間帯」とはどのような時間帯かと言うと、例えば夜勤明けの帰宅で午前中睡眠していたお客様にとって朝10時の訪問営業は迷惑を覚えるでしょうし、早めに就寝されるお客様なら午後8時であっても迷惑となるかも知れません。つまり「迷惑を覚える」時間には個人の生活様式等によっても異なってきますので、明確な時間は断定できないと言えます。特に個人宅を対象としたセールス電話や訪問営業は、例えば意志決定できるご主人の帰宅時間の関係で夜遅くでないと本人とコンタクト出来ないといった場合はよくあります。しかしながら夜間のセールス電話や訪問営業は、何時頃まで法律上許されるものなのかとても気掛かりですよね。そこで、セールス電話や訪問営業が法律上認められる時間の有無などについて各種法令等を参照しながら確認することにしましょう。 最初に、個人宅へ電話営業するのであれば、電話の時間帯を気にする必要があります。「突然のご連絡失礼いたします。××株式会社の■■と申しますが、●●社長はいらっしゃいますでしょうか？」例えば、最初の島では「●●様はいらっしゃいますか？」というトークだったとします。そこで今回は電話営業について詳しく解説していきたいと思います。例えば、法人向けの電話営業を経験した人であれば、誰でも経験するのが「受付の妨害」です。「いつもお世話になっていま～す、××株式会社の■■ですが、●●さんはいらっしゃいますか？」しかし、フランクに会話できれば、受付は「社長の知り合いかな？」と勝手に思い込んでくれる可能性があります。このようなフローチャートを作成することで、自分の中でゴールまでの道筋が明確になり、営業初心者でも理解しやすくなります。そのようなアポ代行サービスでは、クライアントに代わってアポイント獲得を代行したり、電話でのクロージング（受注業務）までを代行したりしてくれます。ただし、経営者のアポイントや医者のアポイントなど対象を絞ってしまうと、アポイント1件につき50,000円、100,000円というような高額になっていきます。しかし、ランチタイムは自宅で食べるというケースが多いので、そのようなお昼時の時間帯を狙ってみましょう。電話営業のフロー図を作成する時のコツは、「YES or NO」のタイミングで分岐させることです。堅苦しく話せば受付は「また営業電話だ！」と反射的に構えてしまうので、受付突破という目的が達成できません。実際、営業職ではベテランになっていくほどコミュニケーション能力が高まるので、「その場の雰囲気」で最適な提案ができるようになっていきます。しかし、スクリプトを作成したことが無い人にとっては「どうやればいいの？」というのが本音でしょう。電話営業では、安定した成果を出す為にトークスクリプトの作成が必須になります。個人は昼間仕事に行っていることが普通なので、18時以降の帰宅時を狙って電話してみましょう。突然ですが、あなたは「電話営業」と「訪問営業」のどちらが得意でしょうか？リスト課金型は名前の通りですが、架電するリスト1件につき200円というような課金体系です。© ウェブエックス株式会社 メディア事業部. All rights reserved.一般的に、電話営業には独特のノウハウやコツ、話し方などがあると言われています。クーリングオフとは、契約書面を受け取った日を起点とし、8日間以内であれば事業者に対して、書面により申込みの撤回や契約の解除（クーリング・オフ）をすることができることを言います。しかし、電話営業には独自のコツやノウハウがあり、苦手意識のある人も多いのが事実です。個人宅向けの電話営業では、相手の生活サイクルを把握することが最も重要になります。例え電話営業でも、クーリングオフについてきちんと説明するようにしましょう。ここでは、個人宅向け電話営業のコツについて触れていきたいと思います。例えば、電話のかけ方やリスト作成、トークスクリプト、コミュニケーション手法まで、そのテレコールテクニックは多岐に渡ります。このような具合で、分岐するごと（島ごと）にトークスクリプトを作成していきます。もし違法行為になってしまった場合、業務停止のリスクもありますので十分注意しましょう。電話営業も例外ではなく、一連の流れといわれる「起点」があれば「終点」もあります。ここではスクリプトの作成方法について解説していきたいと思います。この雛形をもとに、自社の製品・サービスに合わせた独自のトークスクリプトの作成に取り掛かりましょう。一般的に、高齢者は午前中から病院に行くのが普通で、主婦は買い物や公的手続きなど色々な雑用で大忙しです。まず、今回の電話営業が、勧誘電話である旨をしっかりと告げる必要があります。その為、トークスクリプトはマニュアル化して、ビジネスモデルに組み込むことをおすすめします。相手の立ち場になって考えれば、おのずと架電率が高まっていくことでしょう。よって、まずは「繋がる話し方」を念頭に電話営業する必要があります。ぜひトークスクリプトのフロー図を導入して、営業現場で運用してみてください。また、勧誘に先立って明示しなければいけない項目は、はっきりと公示されていますので、以下の4点をしっかりと確認しておきましょう。この料金体系で行っているパターンは、専属のアポインターを複数名アサインするので、その為の人件費のようなイメージになります。専業主婦や高齢者など、定職に就いていない人に対しては、午前中の早い時間かお昼頃に電話すると在宅率が高い傾向にあります。成果課金型は、アポイント獲得につき1件20,000円というような課金体系です。ぜひこの記事を参考にして、効率的なコミュニケーション方法や電話営業を実施してください。これは法律で認められた消費者の権利なので、きちんと順守するようにしましょう。このような質問を営業職の人に聞いてみると、「訪問営業の方が得意」という人が多いことに気付きます。法人相手の電話営業は、個人宅向けとは違う営業のコツがあります。とくに電話営業の初心者にとって、スクリプトは頼みの綱とも言えるほど重要なものです。よって、その業務フローをフローチャートに落とし込む事ができます。これに違反すると業務改善指示（法第22条）や業務停止命令（法第23条）、業務禁止命令（法第23条の2）等の行政処分のほか、罰則の対象になりますので十分注意しましょう。このスクリプトの出来次第で、ビジネスの結果が大きく変わることでしょう。電話営業はノウハウが無ければ上手くいかないケースがあるので、それならばプロに任せてしまう方が安心という発想から様々な業種で利用されています。営業・セールス職向けの副業を探すなら「サイドビズ」を要チェック！このように表現や印象一つで結果は変わってくるので、ほんの少しの工夫でも架電率は高まるということです。するとこの回答は、「YES or NO」となるので分岐します。こちらはアポイントが成立しなければ課金が発生しない仕組みになるので、とりあえずやってみる感覚でも大丈夫でしょう。電話営業が苦手という人の為に、電話営業を代行するサービスが存在しています。それでも電話営業に効果があることは揺るがない事実なので、今よりも売上増加を目指すなら電話営業のテコ入れが必須になると思います。よって、営業マンが歳を取ればとるほど、電話営業が苦手になっていく傾向にあります。
特に個人宅を対象としたセールス電話や訪問営業は、例えば意志決定できるご主人の帰宅時間の関係で夜遅くでないと本人とコンタクト出来ないといった場合はよくあります。しかしながら夜間のセールス電話や訪問営業は、何時頃まで法律上許されるものなのかとても気掛