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「顧客アンケート」「会場アンケート」「社内アンケート」などのカテゴリに分かれており、 使いたいときにすぐアンケートの雛形を使えます。 もちろん、テンプレートを使ってアンケート作成した場合でも、自由に質問の追加や選択肢の編集ができます。 アンケートテンプレートのサンプル 商品やサービスを利用した顧客に対するアンケートは、商品の価値を確かめるだけでなく、その後の改善へとつながる意見を得ることができます。紹介するテンプレートを活用して、自社のサービス向上へとつなげていきましょう。 顧客満足度アンケート. 顧客満足度は、「顧客からの期待と現実のバランス」によって決まります。満足度が高いということは、顧客が購入した商品やサービスに対して「期待していた通り、もしくはそれ以上の価値を感じている」ということです。一方、満足度が低い場合、その顧客は「期待を裏切られた」と感じています。自社の製品やサービスに対して顧客がどう思っているのかを知れるのは、顧客満足度調査を行うメリットのひとつです。マクロミル様との対談でも顧客満足度調査を「健康診断」に例えられていましたが、 … *This questionnaire is a survey targeting customers who have bought our products. ョン（やる気）の向上も挙げられます。大抵の人は、自分のしたことを人に喜んでもらえると嬉しいものであり、それがお客様から喜ばれていると知れば、更に嬉しく思い、自然とやる気も出てくるでしょう。そういった「顧客の意見で、従業員のやる気をアップさせるしくみ」に活用するものです。さらに、新規客・継続客、性別、年代別など、御社顧客の顧客特性別での分析も行い、その対応策をご提案します。ただし例外的に「顧客が満足している点や良いと感じている点」だけを収集するアンケートもあります。これは「調査」ではなく意見の収集になりますが、「顧客の良い評価の声」を集めてちらし広告やホームページなどに載せ、「利用者はこのように満足しています」と安心感を与え、集客するために利用されます。顧客の満足向上が目的であり、結果として「商品・サービスの改善」も、満足度向上のための課題として入ってくる、商品・サービスに関すること以外にも、自社が気付かなかった顧客の満足点・不満点が収集できるもともと目的が「商品・サービスの改善」たとえば美容室の場合を考えますと、仮に5000円のカット料金で3ヶ月に１回のご来店だとすると、年間２万円、１０年だと２０万円・・・。そのようなお客さまが５％増えれば利益率が向上しますので、余裕を持って更に技術の向上や投資に資金を使うことができるようになります。Copyright © Marketing Innovation Corp. All rights Reserved. 顧客満足度を調査する手法として、アンケートはとても一般的です。しかし、これを上手に活用できてないケースも多いです。この記事では、顧客満足度調査アンケートの目的や調査項目を解説します。ボクシルでは法人向けSaaSを無料で比較・検討し、『資料請求』できます。 顧客満足度を調査するアンケートのテンプレートです。 World Beauty Products Customer Satisfaction Questionnaire. 当社の《顧客満足度調査》は、「顧客が満足・不満足を感じる領域」を分解し、その領域どうしの差や、総合満足度との差、顧客のタイプ別による差などを分析し、「満足・不満足の要因と対策」を明らかにするものです。 調査内容は、 耐久消費財の場合は 前述のように 商品（品質・機能・� Please fill out this questionnaire to help us improve the quality of our products and services so that we can serve you better. 顧客満足度調査でアンケートを作成する際、いくつかポイントを意識する必要があります。ここでは、顧客満足度調査のアンケートを作成する前にまず意識するべきポイントをまとめました。まずは、アンケートをおこなう前に意識しておきたいことを確認しましょう。 現状はどうなっているのか。また、どのお客様に対して、自社の誰が、どんなアクションをとるべきか。これを考えるための情報を集めることができる項目設計のアンケートを作り、分析できるだけの回答数を回収することが、顧客満足度調査でのアンケートの果たすべき役割になります。いかがでしたでしょうか。一言で「アンケート」と言っても、「顧客満足度調査」のように、その目的や役割によってアンケートの内容や行う業務が大きく変わることを想像していただけたと思います。会社の業種や業態、製品・サービス、アンケートを行う対象により、項目は大きく変わりそうではありますが、ご参考いただければ幸いです。顧客満足度調査に特有のテクニック・参考値など以下にまとめます。ご参考ください。もうひとつのアンケートのゴールである「分析の実施」については、 満足度向上施策の実施・立案 のための分析のことなので、どうやって案を立てるか、どうやって実行するか、その時にどんな情報があると良いかを考えます。施策の実行に必要なことは、仮説を立てることができれば、さらに設問を取捨選択します。アンケートのゴールである「現状の把握」とは、いまどれくらい満足しているか。何よりもこれをきちんと質問する必要があります。冒頭でお話したとおり、顧客満足度調査の場合、ただアンケートをとるだけでは意味がありません。アンケート結果をもとにきちんとお客様に対して必要なアクションがとれるように、関係各所をたばねて全社的にプロジェクト化し、目的を共有しながら調査を進めることが必要です。＜②どの商品・サービス＞なのか、については、顧客満足度調査全体の問題です。会社そのものについての顧客満足度調査なのか、商品・サービスについてのものなのか、あらためてプロジェクト責任者に確認すると良いでしょう。上の図のような行程で進めると、円滑に漏れなくプロジェクトを進行しやすくなります。ちなみに、この「社内プロジェクト化」というのは、図1-③の「調査の推進体制・スケジュール策定」にあたる部分です。※記載されている内容は掲載当時のものであり、一部現状とは内容が異なる場合があります。ご了承ください。設問は、アンケートを作成している間にどんどん増やしてしまいがちですが、そういう時はプロジェクトの責任者や関係者と相談し、あらためて「仮説」を明確にし、検証するような設問項目を選定しましょう。例えば、営業やサポート部門など直接お客様と接する部門の担当者に「リピート購入が少ない理由はなにか」などヒアリングしてみると参考になります。現場の担当者が直接お客様から聞いたことや、なんとなく感じていることが、本当にリピート購入を妨げる原因なのか。現場から上がってきた意見で多かったものについて、アンケートの設問で深掘りし、その回答を集計・分析すれば、仮説が検証できます。最新のCRM事例やノウハウ、新着ブログ、セミナーなどマーケティングに役立つ情報をお届けします。顧客満足度は、「顧客からの期待と現実のバランス」によって決まります。満足度が高いということは、顧客が購入した商品やサービスに対して「期待していた通り、もしくはそれ以上の価値を感じている」ということです。一方、満足度が低い場合、その顧客は「期待を裏切られた」と感じています。自社の製品やサービスに対して顧客がどう思っているのかを知れるのは、顧客満足度調査を行うメリットのひとつです。項目別に満足度を見ていくことで、製品の満足度が低ければ製品を改善する、営業が低いなら営業担当者を変える、サポートの満足度が低い場合は……など、より具体的な対策を企画しやすくなります。 マーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます！また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。調査の目的を明確にするには、いくつか決めなければいけないポイントがあります。顧客が、皆さんのサービス・商品を購入するのは、何か理由があります。例えば、価格や販売場所、デザインなどがこれに当たります。購入した理由を確認することで、自社の商品がどのようにして購入されているのかというルートが判明します。これによって次回以降、販促のために注力する場所として設定できます。カスタマーサクセスのメリットや具体的な実施施策をみたい！という方は下記の完全ガイドをダウンロードくださいませ。SaaS・サブスクリプションモデルで注目を集めるカスタマーサクセスの詳細については、次の記事をご参照ください。また、ボクシルでは掲載しているクラウドサービスの口コミを募集しています。使ったことのあるサービスの口コミを投稿することで、ITサービスの品質向上、利用者の導入判断基準の明確化につながります。ぜひ口コミを投稿してみてください。これでは、顧客の本当の意見をくみ取ることができません。顧客の本当の気持ちを汲み取るなら、アンケートの項目は1つの質問に絞りまましょう。テンプレートでもアンケートの回答は得られますが、より深い分析を行う際は専用のツールがあると便利です。また、データ化しやすい形式でアンケート作成できるのでその後の分析も容易になります。テンプレートを不便に感じる方にはぜひご覧になっていただきたい記事です。顧客は、商品やサービスを知る上でほぼ必ず情報媒体を活用しています。例えば新聞や雑誌、電車・駅ホームの広告、またはインターネット等が挙げられます。この項目を記載し、顧客に回答してもらうことで、どの情報媒体に注力すればよいかわかります。さらに注力することで、無駄な広告費を抑えることができます。記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。極端な例ですが、上記を見ると明らかに「質問A」の方が見やすく、顧客も斜に構えず回答しやすくなります。長々と質問を記載せず、シンプルな内容に留めておきましょう。Copyright ©︎ 2020 All Rights Reserved by SMARTCAMP Co., Ltd.顧客満足度調査のアンケートをするときの質問項目の選定時に気をつけてほしいポイントをまとめてみました。もし回答者の中で「YES」と答えたとしても、人によって下記のパターンが考えられます。自社のサービスの顧客満足度を知るために、アンケートをするということは一般的な考え方です。しかし、アンケートをしても、それを活用できていないケースが多いです。皆さんのサービス・商品を購入した方から、満足度を確認することが、このアンケート最大のポイントです。難しい質問ではなく、初めは「どのぐらい満足しているか？」を5段階評価で記載します。次に「なぜ前の質問の満足度か？」を確認するため、理由を記載してもらいます。最後にサービス・商品に対する個別満足度調査です。例えば接客・性能・価格などの項目に分けて調査しましょう。