イトーヨーカドーネットスーパークレーム

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商品の入れ間違いや、代替え品が明らかにおかしいと思う場合、利用している店舗に電話をして対応してもらうのが一般的です。ただし基本的にクレーム、苦情防止で賞味期限が比較的長く、鮮度の良い食材が届くことが多いです。どうしても「このメーカーの《商品名》が欲しい」という場合は、要望欄などに「《商品名》がない場合は、キャンセルでお願いします」と書いておくと柔軟に対応してくれます。その際に、商品を代えて欲しいのか、キャンセルして代金を返してもらいたいのか、同じことが二度とないように再発防止を促したいのか……など自分がどのような対応をして欲しいのか、事前にまとめておくと話がスムーズに進みます。ネットスーパーは注文した商品をお店の人がピックアップして、自宅まで届けてくれるサービスです。暑いからネットスーパー使う人増えてるらしい。そのせいかなんなのか、◯ーカドーで頼んだら腐ったトマトやらしなびたナスなどを送りつけやがったのでクレームつけたらピンピンのものと交換にきた。だったら最初からそれにしとけ！！二度手間だよ。西友ﾈｯﾄｽｰﾊﾟｰ注文。届いた食パンがなんだか固い。消費期限を見たらなんと明日まで！ｶｽﾀﾏｰｾﾝﾀｰに苦情を入れたら、次の日消費期限のものでも配送してるとのこと。明日までに食パン6枚食べろっていうの？(笑)しかも交換は明日になりますだって。もう呆れて交換断りましたよ。ネットスーパーで買うのは便利だけど、商品を店頭で吟味して買えないのは難点かもなぁ。明らかに古い野菜が入ってるとガックリくる。そういう時、勿論苦情は言うけどね。昨日ネットスーパーで頼んだ冷凍品が何故だか半解凍状態で届いたので(T_T)、今日のお昼はその冷凍品カレードリアを食べるなり。ほんとは来週食べる予定だったのにな(T_T)。お店に苦情電話したものの、代替品持ってきてもらうのは気が引けて断った小心者は私です。実際に自分の目で商品を選ぶ訳ではないので、自分の思っていた商品が入っていないなど、どうしてもネットスーパーに対する苦情やクレームは多いようです。ヨーカー堂のネットスーパーをたまに利用してる。先程届いた野菜は、愛知県産のキャベツが群馬産、台湾産のレタスが茨城産、福岡産水菜が埼玉産。勝手に産地が変更されてた。あまりにも産地違い過ぎなので、クレームの電話した。消費者は産地に敏感になってる。私はなるべく西日本の野菜が食べたいの。【怒ってます】イオ◎ネットスーパー、これまでも腐った野菜を宅配して詫びに来たりしていたが、今日は「トンカツ用肉３枚」ってとこを「トンカツ用肉２枚」とビミョーに違えて配達。もう苦情も面倒だからスルーしたけど、こんなやり方で小売業のトップになりたいのかー、と呆れた自分が悪質なクレーマーだと思われない為にも、感情的にならず、自分の苦情・クレームが常識の範囲内であることを自覚した上で、行動することが大切です。賞味期限が切れておらず、食べられる範囲の食材であれば構わず配達されるので「野菜が古い」「賞味期限が明日だった」ということも多々あります。「食材が傷んでいた」「賞味期限がギリギリ」という場合、お店にはそのような商品しかなかった可能性が考えられます。ネットスーパーの配達員さんにイライラ。ドアストッパーを使わずにおしりと足だし、代金を渡す時もおつりを渡す時も片手だし、何を言ってるのかわからないし。２人で来てたから研修中なのかもしれないけど…。他の人から見ればクレームの電話をする程でもないんだろうか？うーん(＃^ω^)愚痴で悪いのだが、先日西友のネットスーパーで買い物をしたら、間違った商品が入っていた。ホント、間違いが多い。黙ってクレームを出さないこともあるけれど、そのときは使うときに判ったので、なんだか腹が立って「間違っていました」と電話した。受け取ったのは夫で、確認しなかった様子。また店に直接連絡をしても対応が悪い場合は、本社宛てにメールや電話をするという手もあります。ネットスーパーのメリットは「店舗と同じ商品が購入できる」ことですが、在庫の状態によっては欠品となり、代替え品が届くこともあります。無断転載禁止毎月8の付く日はイトーヨーカドーネットスーパーのほぼ全品が5％引きになるお得なカード。「便利なのが、配達時に不在の場合に指定の場所に商品を置いてくれる『置き楽』（おきらく。一部店舗が対応）というサービスです。これは、最近注目されている『置き配』（おきはい。受け取る人が不在でも、指定の場所などに荷物を届けてくれる仕組み）のことです。保冷バックを使うので冷凍食品や生鮮品にも対応しています。しかも手数料はわずか110円です。ほかのネットスーパーには同じようなサービスはなく、再配達を手配する必要があるので、不在がちな人はイオンネットスーパーが便利だと思います」（矢野さん）※初出時、イオンネットスーパーの内容に誤りがございました。お詫びして訂正いたします（2020年4月27日）。「生協や食材宅配は配達されるまでに3日〜1週間程度かかったり、近所の人の分をまとめて届けてもらう『グループ宅配』だったりと、ネットスーパーと比較すると使い勝手の面でやや制限があります。もちろん、オリジナル商品や有機野菜などのこだわりの食材を扱っているメリットなどもありますので、今回紹介するネットスーパーと補完しながら使われるのがよいと思います」（矢野さん）ネットスーパーを利用してから、買い物にかける手間と時間が格段に減ったという矢野さん。会社員など忙しい人にこそおすすめしたいサービスだといいます。また、本記事には掲載していないローカルなスーパーでも宅配サービスを行っているところがあると言います。ご興味のある方は一度チェックしてみてください。価格.comマガジンは、気になる製品をユーザー目線で徹底紹介するサイトです。「もともとネットスーパーは商品を届けるリアル店舗のキャパシティーの関係で、雨の日など注文が殺到するときは制限時間前に『当日配達』が締め切られることがありました。現在は外出自粛の影響から各ネットスーパーの利用者が急増しており、その影響で各社の配送日や時間がイレギュラーになっているほか、一部商品が品薄になるなどの影響が出ているようです（※1）。ネットスーパー側も、お客さんと配達員の方との間での非接触の配達を導入するなど対応を進めています（※2）。ご利用の際は各社公式サイトの確認をお願いします」（矢野さん）ネットスーパーとは、既存のスーパーマーケットが商品を自宅まで配達してくれるサービスのことを言います。生鮮食品、飲料、日用品など、購入できる商品およびその価格は基本的に店頭で販売しているものと同じです（別途、配送手数料はかかります）。パソコンやスマホで注文できるため、自宅や移動中のすき間時間など、自分の都合のよいタイミングで買い物ができます。矢野さんはネットスーパー利用歴10年以上とのことですが、その魅力は？以上をふまえ、「楽天西友」「イトーヨーカドー」「イオン」「ダイエー」の4つのネットスーパーのサービス内容を具体的に見ていきます。「イオンのリアル店舗でおなじみの毎週火曜日のセール『火曜市』はネットスーパーでも開催されています。いっぽうで、毎月20、30日に買い物代金が5％オフになる『お客様感謝デー』のサービスについては、ネットスーパーは対象外です」（矢野さん）※編集部注：現在、新型コロナウイルス感染拡大の影響で各ネットスーパーに注文が集中し、配達への影響が出ています。ご利用の際はご注意ください。「リアル店舗に行くことなく、注文した商品を最短で当日に自宅まで届けてもらえる利便性が最大の魅力ですね（※）。加えて、店内を歩き回って商品を探す必要がなかったり、水や米など重い荷物を運ぶ手間が省けたりと、何かと便利なサービスです。イオンが運営しているネットスーパーが「おうちでイオン」です。取扱商品数は3万点と、上記イトーヨーカドーネットスーパーに引けを取りません。リーズナブルな価格で人気のPB「トップバリュ」や、医薬品、衣料品、育児用品など食品以外の商品も豊富です。配達エリアは広く、北海道、福井県を除く地域をカバーしています。イオンネットスーパーでの利用で200円ごとに2ポイント還元。WAONポイントと二重取りできます。※200円の買い物につき「1WAON POINT」が貯まります（還元率0.5％）イトーヨーカドーもネットスーパーを運営しています。取扱商品数は約3万点と豊富です。セブン＆アイグループの人気PB「セブンプレミアム」も取り扱っています。最後に、ネットスーパーを使いこなすコツと注意点を聞きしました。配送料は1回の注文につき330円（880円、1,320円かかるエリアもあります）。買い物では200円につき「1WAON POINTが貯まり（還元率0.5％）、貯まったWAON POINTは支払いにも利用できます買い物では100円につき「1楽天ポイント」が貯まります（還元率1％）。平日は全品ポイント3倍などのキャンペーンも実施。楽天ポイントを支払いに使うこともできます。また、西友時代からの「生鮮食品満足保証プログラム」もあり、生鮮食品の品質・鮮度に満足できなかった場合、代金を楽天ポイントで全額返金してもらえるのも特徴です。※初出時、ダイエーネットスーパーの内容に誤りがございました。お詫びして訂正いたします（2020年4月27日）。「ネットスーパーを使う際の重要なポイントなのですが、ネットスーパーはアマゾンのように全国に配達してくれるサービスではありません。基本的に自宅近くのリアル店舗から、その店舗で販売されている商品が配達される仕組みになっています。つまり、ネットスーパーを利用するにはそのネットスーパーの該当エリアに住んでいることが前提となります。各社のホームページで住所などを入力すると配達エリアに該当するかわかるようになっているので、まずは自分が使えるネットスーパーを探すことが第一歩になります」（矢野さん）最後がダイエーのネットスーパーです。取扱商品数は約1万5千点で食料品や飲料をはじめ幅広い商品を取り揃えています。またチラシに掲載されている特売品なども同じ価格で購入できます。ポイント還元率などさまざまな特徴からクレカの比較検討が可能。納得の1枚が見つかります。「複数のネットスーパーが使える方に限った話になってしまいますが、品揃えはもちろん、ネットスーパーごとの価格を比較しましょう。お肉などはネットスーパーによってかなり値段が違うケースも少なくありません。また、ネットスーパー独自のセールを行っているところがあったり、買い物で貯まるポイントなどもあったりするので、見逃さないようにしましょう」（矢野さん）また、ネットスーパーを使ったことのない筆者などは「鮮度がイマイチな商品」や「賞味期限切れ間近の商品」が届いたらどうしようと若干の不安を覚えてしまいますが、矢野さんによると10年以上ネットスーパーを利用していて悪い品が届いた経験は一度もなかったそうです。スーパーによっては、目利きスタッフが消費者目線で商品を選んで配達することをウリにしているところもあります（イトーヨーカドー、イオン）。対面販売ではないだけに、店舗側も届ける商品を慎重に選んでいると考えてよさそうです。