リモートワークコミュニケーション取り方

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新型コロナウィルスの影響で、急遽リモートワークを導入した企業や社内で旗振りをしている担当者の皆さんは、ベストプラクティスを求めて奮闘されているのではないでしょうか。当社では、2011年の創業時より、リモートワークを取り入れた働き方を推進してきました。日々リモートワークで仕事をしていると、ふと寂しくなったり、なぜかいつもよりイライラしたり…オフィスで働いている時とは違う感覚になる方もいるかもしれません。それらは、リモートワークでのコミュニケーションの取り方で改善できるかもしれません。会社に出社して働くのが当り前だった一昔前から、現在ではテレワークやリモートオフィスなどの新しい働き方が浸透し始めています。今回は、そんなリモートワーク下での「ミテモ流コミュニケーションの取り方」について、お話ししていこうと思います。ミテモで導入しているコミュニケーションツール. テレワーク・在宅勤務のコミュニケーション不足を解消する3つのポイント｜トラムシステム. コミュニケーションツールが文字中心となることにより起こって来るのが、文章表現による誤解です。文章の表現方法には個人差がありますし、リモートワークで働いている人全ての人に、文章の才能があるわけではありません。そしてまたその文章を読んだ人が必ずしも、相手が発信した通りの解釈をしてくれるとも限りません。思っている以上に現実よりもリモートで働いている方がコミュニケーション力が必要です。リモートワークをする上で私自身が気をつけていることを紹介します。もしリモートワークのコミュニケーションに悩んでいるという方は、参考にしてみてください。よく会社の使用期間3ヶ月とありますが、リモートワークの場合、正直3ヶ月ではどんな人なのか全く見えて来ないです。その人に関する情報も会社が交流の場所を提供しない限り、自分から取りに行かなくてはなりませんから、そこまでしてその人のことが知りたいって正直なかなか思えませんよね。この記事では、リモートワークをしてみたい人、興味のある人に対して、リモートワークをする上で、最も重要とも言えるコミュニケーションについて、円滑に行うためのコツや心得を紹介します。リモートワークは姿の見えない環境でお互い仕事をしています。オフィスではお互いの画面を覗きあいながら、さりげない会話やジェスチャーなどで意思疎通できていたことも、容易ではなくなります。見えない事による情報不足にも通じる事ですが、人は合って話して、身振り手振りを見て初めてその人への信頼感というのが出てくる生き物なんです。リモートワークなら人と関わらずに、黙々と仕事ができる！と思っている方にとっては、実際に働き始めてからのギャップが大きいかもしれません。冒頭にも少し述べましたが、リモートワークをする際には、コミュニケーションが最大の課題とされています。なぜリモートワークにおいてコミュニケーションが難しく課題とされているのかというと・・・リモートワークでの主なコミュニケーション手段は、大きく分けて以下の2つがあります。この記事では、リモートワークをしてみたい人、興味のある人に対して、リモーワークをする上で、最も重要とも言えるコミュニケーションについて、円滑に行うためのコツや心得を紹介します。「リモートワークってコミュニケーション不足になる」って聞くけど、どう？どちらかといえばコミュニケーションが苦手な方だから、リモートワークでのコミュニケーションのコツや、コミュニケーションに使うツールを知っておきたい！ Copyright c mitemo Co., Ltd. All right reserved.3月末から約４か月間リモートワークで働いてみて気が付いた悩みが次の３つです。ミテモではさぎょRemoと名付け、雑談したい人、黙々と作業したい人、ちょっとしたミーティングをしたい人など用途によって部屋を分けて使っています。ただし必ずいなければならないというルールはなく、Zoomの時と同様に自由に出たり入ったりできます。この写真は、ミテモにJoinしたメンバーの歓迎会をした時の様子です。人事より依頼を受け実施されました。社内の公式としてオンラインスナックが認められているのも、また面白いところのひとつですね。最初はZoomを一日中開きっぱなしにして、誰でも自由に出たり入ったりできる場を開放しました。でもZoomの場合は全員が同じ場にいることになり、「誰かと仕事をしている気分を味わいたいけど、雑音はいらない…」という要望を持つ人にとっては不便な場ということが分かりました。このように、私の思う３大お悩みは、コミュニケーションツールの導入、そして使い分けによって解決されたのでした。「あれがいいかな、これがいいかな」と悩みながらリモートワーク環境を整えてくれている社内メンバーの皆さんには感謝しています。社内の連絡ツールでメールを使用している企業もあると思いますが、ミテモではTeamsというチャットツールを使っています。Teamsではチャネルというものがあり、その場で話すトピックごとにスレッドを立てていくようなシステムになっていて、類似ツールとしてはSlackやChatWorkがあげられます。オフィスに出社していると当たり前のようにメンバーと顔を合わせていましたが、リモートワークでは1日中パソコンとにらめっこです。同じユニットのメンバーとはオンラインミーティングなどで顔を合わせたりしますが、何もしないでいるとユニット外のメンバーとは関わりがほぼゼロになってしまいます。このようにミテモではそれぞれのコミュニケーションツールを、私たちなり使い方で、私たち自身が使いやすいように活用しています。これからの時代は、デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進によって、働き方もどんどんと変化していくことになると思います。その変化を心地よく感じられるように、私たちも順応していくことが大切だなと改めて感じました。Lounge Mitemoは誰もがふらっと立ち寄ることができ、社内外の人たちの交流によって新たな何かが生み出されていくような場所として今後も運営していく予定です。（ご興味がございましたら、お問い合わせより井上宛にご連絡ください。）大きな住み分けとして、Teamsは社内での連絡に使用し、Zoomは社内外のオンライン会議ツールとして、Remoは自由に集えるバーチャルオフィスとして使っています。「なんで３つも使っているの？」と感じる方もいらっしゃると思いますが、その理由は「私の思う３大お悩みinリモートワーク」と「ミテモのちょっといいところ」に併せて、ご説明していきます。ミテモのTeamsには「mitemo members」という、自分のチャネルを自由に立てて良い場所があります。ランダムに選ばれた３、４人がそれぞれの小部屋に分かれて5分間近況を報告しあいます。今抱えている悩みだとか、これから始まるプロジェクトのこととか、今その人がワクワクしているのか不安なのかひしひしと伝わってくる貴重な時間です。あの時間があるから、私はみんなと仕事をしているのだなとほっこりします。家で黙々と仕事をしていると、ふと「誰かと話したい…」という気持ちに苛まれます。チャットをするのは違うし、通話をするのは流石に憚られます。そんな気持ちに応えて始まったのがさぎょ部屋（作業部屋）です。使い道はさぎょRemoと同様、自由です。お客様の人事担当者の方がミテモの人事に相談をしに来たり、ミテモの新卒採用選考中の学生がミテモの雰囲気を見に来たり。また、ただただRemoがどういうツールなのか知りたいと見に来る方もいます。ふわふわと固まっていない感情や考えがそこにあって、それらを垣間見ているようでとても楽しいです。「〇〇さんらしいな」と納得したり、「〇〇さんってこんなことを考えているのか」と新しい発見をしたり、これらのチャネルを見ているとメンバーのことをより好きになります。これら３つのお悩みをミテモではどのように解決していったのか、お話しします。思うがままに話してもよし、コメントのみで参加するもよし、全ての話題をママが拾ってくれます。好きな時間に来ていいですし、好きな時間に帰ってもいいところが、他のオンライン飲み会と似て非なるところです。自由なミテモだからこそできる、心理的安全性の高いオンラインスナックです。ちなみにママだけでなく、チーママや大ママもいて、そんなところも芸が細かくて好きです。そして導入されたのがRemoです。Remoは6人まで座れるテーブルがたくさんあり、状況によって場所を移動し集まれるという機能があります。ミテモではメール以外に、用途によって次の3つのツールを使い分けています。関連するチャネルにて、関係者にメンションをして質問します。メールのように挨拶の定型文もいらないですし、堅苦しくならずサクッと質問だけを投げられるのでとても簡単です。また、基本的にオープンチャットで会話をするので、メンションした人以外の人から助言をもらえたりもします。ちなみに、上にもあるrandomというチャネルはなんでも投稿して良いチャネルで、パソコンの使い方を聞いたり、新企画のお手伝いをお願いしたりとちょっとした困りごとを聞くときにミテモメンバーは使ったりしています。社内にチャットツールがあってよかったなぁ、としみじみ思います。Remoの特性として、細かなアカウント登録が必要なくURLさえ知っていれば誰でも簡単にアクセスできるという点があります。私たちはその手軽さから、週に１度Remoを「Lounge Mitemo」として社外の人にも開放しています。今回は、そんなリモートワーク下での「ミテモ流コミュニケーションの取り方」について、お話ししていこうと思います。そこでミテモでは週に一度それぞれのユニットがどのような動きをしているか共有するために全体ミーティングをZoomで行っており、それによってメンバーみんなと顔を合わせることが出来ます。特に気に入っているところが、全体の情報共有に入る前にブレイクアウトルームで「チェックイン」というものを行っているところです。（チェックインの細かな定義は検索してください。）リモートワークは、自宅で誰にも邪魔されることなく、集中して作業ができるのがとてもいいところですが、メンバーとのコミュニケーションが減ってしまうことが最大のデメリットだなと私は思っていました。しかし、ミテモではそんな課題もいろいろなツールを利用して少しずつ解決しています。上の画像は社内のデザイナーが作ってくれた、Lounge Mitemoのカバー画像です。それぞれ自由に過ごしている様子がLounge Mitemoらしいですね。そこでは、最近あった出来事を書いたり、興味のある記事を共有したり、自分の考えていること吐き出したり、使い方は人によってさまざまです。私は、mitemo membersのチャネルはミテモメンバーの脳みそだと思っています。毎週金曜日の19時からオープンするオンラインスナックは、一週間の疲れを癒せる温かい場所です。出社していたころは「仕事終わりの一杯」が出来ていましたが、今ではその機会が失われてしまっています。だからこそ、毎週開かれるオンラインスナックをみんな心待ちにしているのです。また、ミテモではTeamsを初めて導入される企業様や、導入したけれどイマイチ上手く活用できていない企業様向けに「はじめてのMicrosoft Teams活用研修」を行っています。この講座では操作方法だけでなく、積極活用に向けたヒントもお伝えしておりますので、お困りの企業様はぜひご検討ください。